В регионе запущен пилотный проект по записи на приём с использованием технологий искусственного интеллекта.
В минувший понедельник, 9 сентября, губернатор побывал в поликлинике № 4 на улице Школьной в городе Иваново и обсудил с врачами и пациентами вопросы доступности медицинской помощи. На совещании с руководителями медучреждений Станислав Воскресенский ситуацию с записью к врачам назвал тяжёлой. Задача главврачей – навести порядок, чтоб люди могли попасть на приём, подчеркнул он.
«Мы серьезные средства вкладываем и по линии нацпроектов, и региональные средства в преображение медицины – имею в виду оборудование, ремонты больниц. Вы знаете, много сделали объектов детской медицины, клинико-диагностический центр. Но самое главное – чтоб люди могли попасть к врачу. С этим ситуация тяжёлая», — отметил Станислав Воскресенский.
Губернатор подчеркнул, что это вопрос организации работы в медучреждении:
«Подчеркиваю: целиком это ответственность главных врачей, это вопрос, как организована работа».
Глава региона привёл несколько цифр. В этом году 203 выпускника медколледжей и медакадемии уже трудоустроились в региональные учреждения здравоохранения: из них 95 врачей, остальные — средний медицинский персонал. В прошлом году общая цифра была – 179 человек.
«С каждый годом всё больше и больше. Но люди правильно задают вопрос: и где они? А дальше вопрос в организации их работы. Как организована работа в больнице, дозвоны в контакт-центр, запись к врачу, какие функции выполняет врач, какие функции выполняет медсестра. Это такая очень важная рутинная работа. Задача главврачей – максимально навести здесь порядок, чтоб люди могли попасть к врачу», — отметил Станислав Воскресенский.
Губернатор рассказал о некоторых обращениях жителей: бывает, люди по несколько десятков раз звонят, чтоб попасть в поликлинику.
«Поручаю департаменту здравоохранения всю эту работу координировать, и в целом ко всем главврачам обращаюсь: наладить эту работу, сейчас всё в ваших руках. Везде, где нужна наша помощь, мы её окажем», — подчеркнул глава региона.
В поликлинике губернатор пообщался с жителями, которые ожидали своего приёма. Как рассказала одна из посетительниц, с созданием колл-центра записаться на приём стало проще, однако проблемы ещё остались. Как сообщила заведующая поликлиникой Ольга Морозова, сейчас реализуется пилотный проект по записи на приём к врачу и улучшению качества работы контакт-центра с использованием технологий искусственного интеллекта. Его результатом должно стать повышение эффективности работы и сокращение времени ответа на запросы пациентов.
«В ближайшие полгода хотим этот план реализовать. Будем делать так, чтобы было удобно пациентам», — отметила Ольга Морозова.
Добавим, детали новой клиентской модели Станислав Воскресенский обсудил с главврачами учреждений здравоохранения, которое состоялось на базе поликлиники № 4.
Фото: Дмитрий Рыжаков
Если вы стали свидетелем какого-то происшествия или сняли на видео какое-то событие и считаете, что об этом должны узнать все, сообщите нам по телефону: 5-45-84 или +7(910)6680341, WhatsApp +7(910)6680341 или по электронной почте m.kozirev@168.ru. Гарантируем анонимность источника согласно законодательству РФ.
