Самый пик туристического сезона в разгаре, но в России так некстати начали разоряться туристические операторы. Кинешемцам, которые собираются в отпуск заграницу, стоит знать, как обезопасить себя от проблем с вылетом обратно на родину.
Сейчас полным-полно подозрительных совпадений, когда далеким от нас международным дрязгам сопутствуют неприятности, которые могут затронуть спокойствие опять же любого из нас. В частности, если говорить о туристической сфере, то наш кинешемский брат, скопивший капитал на отдых заграницей, запросто может оказаться среди тысяч своих соотечественников, которые застряли под жарким, но чужим солнцем.
«168 часов» поговорили со специалистом от туристического бизнеса и узнали от него, как и что делать, чтобы не стать на чужбине Робинзоном Крузо. Наш собеседник — Валерий Татаренко.
- Тенденция такова, что за последние 2-3 недели обанкротились гиганты туристического бизнеса, которые продавали и покупали билеты в самых разнообразных направлениях. Но даже этот факт не означает того, что опытные туристические агентства не способны по ряду признаков предвидеть надвигающуюся катастрофу. Я не стану говорить, какие это признаки, это не для большого числа ушей, но признаки существуют.
Валерий Михайлович отмечает, что его кампания избежала в этом году проблем с вылетами из-за границы своих клиентов. Однако этого нельзя сказать о других кинешемских фирмах, названия которых из этических соображением мы приводить не станем. Да, несколько кинешемцев в настоящее время кукуют в иностранных аэропортах, мечтая скорее добраться до родных палестин.
- Причины того, что рушатся туристические гиганты, могут заключаться в санкциях, направленных против России, - продолжает Валерий Татаренко. - Не исключено, что обанкротившиеся операторы хотя и носили русские названия, но у основания данных компаний стояли иностранцы. Или, скажем, сидит иностранный специалист и думает: «Как нагадить России летом? А давайте создадим коллапс в туристическом бизнесе, ведь сейчас миллионы русских отдыхают заграницей».
Советы от Валерия Михайловича по тому, как уберечь самого себя от проблем на отдыхе, довольно просты, если пользоваться ими с умом. И главное в решении данных проблем — избегать их.
- Первое: нужно смотреть, куда пришли, когда покупаете тур, - наставляет Валерий Михайлович. - Если в маленьком помещении сидит одна сотрудница — она же менеджер, она же хозяйка, - ждите подвоха. Второе: спросите, какие есть документы. Вполне вероятно, что это ТД, который вчера торговал пирожками, а сегодня турами. У нормальной компании должны быть ресурсы, силы, возможности, чтобы помочь клиенту, если он попадет на отдыхе в беду. На сегодняшний день законодательство велит иметь громадный комплект документов, которые регулируют вопросы, связанные с различными рисками. В документах должны быть указаны все виды связи на случай проблем. Человек должен иметь возможность дозвониться, написать, в том числе, связаться непосредственно с туроператором. Третье: хороший тур за маленькие деньги — это всегда бесплатный сыр в мышеловке. Сейчас как раз начинается бархатный сезон, и дешевых туров в ту же Италию, Испанию, Турцию, Болгарию быть не должно в принципе. Четвертое: обязательно должна настораживать большая скидка. Надо помнить, что комиссия у турагентства составляет 10%. Если менеджер, даже не видя клиента, предлагает по телефону скидку в 6%, значит, фирма ненадежная. Тем более, не может быть скидки в 11%. Никто же не будет работать бесплатно или, например, за 500 рублей. Пятое: обязательно надо смотреть, чтобы были билеты туда и обратно. Бывает также, что отправляющая сторона одна, а принимающая другая. Это тоже нехорошо. И последнее: следует быть настороже во время самого отдыха. Ни под каким предлогом не соглашаться на передачу паспорта в гостинице. Что бы они не говорили при вашем прибытии, как бы не настаивали — не отдавать паспорт и все. Паспорт и деньги всегда должны находиться у человека при себе.
По словам Валерия Татаренко, проблема некачественных услуг в туристическом бизнесе связана с серьезными пробелами в федеральном законодательстве. Ими легко пользуются случайные или откровенно недобросовестные дельцы.
- Раньше, чтобы получить лицензию на деятельность в сфере туризма, следовало побегать, это было целое дело, - вспоминает наш собеседник. - Однако с тех пор, как в середине 2000-х было отменено лицензирование, со стороны государства нет жесткого контроля за турфирмами с момента их регистрации. Как правильно сказал недавно министр культуры Владимир Мединский, сейчас начать туристическую деятельность, это все равно, что открыть торговую палатку. Поэтому и появляются везде фирмы-однодневки. Весной открылись, зимой закрылись. Что касается Кинешмы, то в ней в настоящее время работает 3-4 агентства, которым можно доверять. А вообще у нас порядка 15 агентств.
