Банк России рекомендовал операторам платежей возвращать возможность пользоваться заблокированной картой или электронным кошельком не позднее следующего рабочего дня после положительного решения.
Речь идёт не о времени проверки жалобы, а о периоде после того, как оператор уже решил возобновить доступ. Такая рекомендация содержится в информационном письме Банка России о сроках отмены приостановления использования ЭСП — электронных средств платежа, к которым относятся карты и электронные кошельки.
Рекомендация адресована операторам по переводу денежных средств. Это именно рекомендация регулятора, а не новое безусловное правило: она не означает, что любую блокировку снимут за один день с момента обращения клиента.
Проверка заявления может занять больше времени. По действующему порядку оператор должен сообщить результат в срок, установленный договором, но не позднее 30 дней со дня получения заявления; для трансграничных переводов предельный срок составляет 60 дней.
Если карта или доступ к онлайн-банку ограничены из-за сведений в базе Банка России о мошеннических переводах, клиент может подать заявление об исключении сведений через любой свой банк либо через интернет-приёмную регулятора. Банк должен уведомить клиента о приостановлении использования карты и о праве обратиться в Банк России.
