Работников здравоохранения научат быть вежливыми.
Минздрав России принял решение о внедрении единого этического кодекса работников медучреждений. При этом предполагается, что "Этический кодекс" будет не рекомендательным документом, а обязательным для исполнения. Кодекс должен быть разработан и внедрен на всех уровнях системы здравоохранения — от регистратуры поликлиники до стационара. Эта задача будет решаться в течение 2015 года. Поводом для принятия такого решения стало увеличение жалоб пациентов на недружественное обращение со стороны медперсонала, чаще работников регистратур.
В Кинешме уже приступили к освоению новых правил. Руководство больницы приняло решение, уже сейчас начать готовить людей к внедрению документа.
Для работников организован цикл семинаров, практических занятий и тренингов по проблемам профессиональной этики.
Как рассказала преподаватель Ирина Полозова, первый курс рассчитан на две недели и охватит около 600 медиков, среди которых врачи, стоматологи, фельдшеры, акушеры, средний и младший персонал.
— Основные темы – это навыки общения с пациентом, телефонный этикет, недопущение и решение конфликтных ситуаций, работа с очередью и другие темы, — говорит Ирина Владимировна.
Кроме того, внимание будет уделено проблеме конфиденциальности информации о здоровье пациента: она не должна распространяться без его согласия и другим важным аспектам во взаимоотношениях между врачами и пациентами.
Руководители ЦРБ понимают, что мгновенно все не исправить, поэтому дают персоналу время на адаптацию. В будущем администрация планирует регулярно мониторить качество оказанных услуг различными способами – контрольные звонки, «горячие» линии, телефон доверия, онлайн голосования, отзывы посетителей. К нерадивым сотрудникам применят меры наказания. Но кроме "кнута", будут использовать и «пряник» — выбирать и поощрять лучших медиков.
После внедрения кодекса медперсоналу придется стать приветливыми и доброжелательными.
