100

Дозвониться в контакт-центр Кинешемской ЦРБ станет проще

15:54, 01.12.2022 | Здравоохранение 6 3936

Штат сотрудников центра планируют увеличить вдвое.

Контакт-центр Кинешемской ЦРБ начал свою работу 25 декабря 2017 года. Его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и консультируют людей по любым вопросам, связанным с работой Кинешемской ЦРБ. Меж тем у жителей Кинешмы возникают жалобы на то, что дозвониться до контакт-центра сложно.
В свою очередь в Кинешемской ЦРБ это связывают с ростом заболеваемости:
- Количество звонков в центр увеличилось, поэтому операторы просто физически не успевают справляться с их объёмом. На данный момент в центре работают 11 специалистов. А если посмотреть на статистику звонков, то в период с 28 ноября по 13:00 1 декабря поступило 3 тысячи 127 звонков. Из них только в понедельник, 28 ноября, - 1 тысяча 80 звонков. В связи с высокой загруженностью контакт-центра, а также в связи с обращениями жителей, руководством ЦРБ принято решение вдвое увеличить штат сотрудников. Также принято решение, что центр будет обслуживать не только жителей Кинешмы, но и жителей Кинешемского, Заволжского и Юрьевецкого районов.
В связи с этим Кинешемская ЦРБ объявляет набор кандидатов на открытые вакансии. График работы в две смены: с 07:30 до 15:30 (утро), с 11:00 до 19:00 (вечер). Кандидаты могут обращаться в отдел кадров больницы по телефону 8(49331)5-51-62.
Также в Кинешемской ЦРБ затронули ещё одну проблемную тему, связанную с работой контакт-центра – это запись на приём к врачам и узким специалистам. К слову, кинешемцы часто жалуются на то, что сделать это через контакт-центр крайне сложно.
- Сейчас записаться к врачам наши пациенты могут через контакт-центр, регистратуры поликлиник, а также через портал Госуслуг. А проблема заключается в том, что эти структуры не являются альтернативой друг другу, и согласно приказам Минздрава, получают разные квоты на талоны к врачам. Например, контакт-центру выделяется два талона на день к одному из терапевтов поликлиники № 2, а порталу Госуслуг – пятнадцать. Естественно, что эти два талона специалисты центра быстро распределяют, а остальных пациентов направляют на Госуслуги. Но часть населения по каким-либо причинам Госуслугами не пользуется, а пенсионеры просто не умеют. К тому же услуга записи к врачам в мобильном приложении Госуслуг не всегда работает корректно, и при наличии талонов ошибочно выдаёт информацию о том, что записи к врачу нет. И если записаться на приём к терапевту в случае неотложных состояний можно через регистратуру в день обращения, то записаться к нему же или к узким специалистам, но на неделю или месяц вперёд можно только через портал Госуслуг, - говорят в ЦРБ.
Получается некий замкнутый круг, который, к сожалению, в настоящее время разорвать силами ЦРБ невозможно. И эта проблема актуальна не только для кинешемской больницы, но и для всей области.
 

Если вы стали свидетелем какого-то происшествия или сняли на видео какое-то событие и считаете, что об этом должны узнать все, сообщите нам по телефону: 5-45-84 или +7(910)6680341, WhatsApp +7(910)6680341 или по электронной почте m.kozirev@168.ru. Гарантируем анонимность источника согласно законодательству РФ.

Автор: Редакция

Как бы Вы оценили развитие сферы здравоохранения в регионе?

Определенно положительно;
Скорее положительно
Скорее отрицательно
Определенно отрицательно
Затрудняюсь ответить
18:59, 04.12.2022 северянка
К кому записываться , одни фельдшера сидят на приеме. Ксерокопию снимут с бумаги от платного врача, приклеют в карточку . Ну еще анализы бесплатные на биохимию, вот и . А дальше или сдохни или иди опять к платному врачу. Вся кухня.все лечение
14:13, 02.12.2022 Гость
Не верю! Судя по звонкам, отвечает только один оператор, какие 11? Во второй половине дня свободно можно дозвониться, что делать тогда остальным десяти? В госуслугах по 2п-ке всего достуно 3 специалиста. К терапевту запись на 5-й день. Лучше не болеть.
20:12, 01.12.2022 Гость
Что толку от звонков!? Если врач на дом не приезжает на вызов. Приходится самим с температурой 39,6 ехать в поликлинику!!! Лучше врачей наберут пусть)))
23:38, 01.12.2022 ujcnm-2
С такой зарплатой,которую предлагает ЦРБ-не наберут.
18:36, 01.12.2022 гость
Бардак в поликлинике, хабалки фельдшера , ни тебе медицинской помощи, еще сильнее заболеешь после таких работников. А медики ли они???
17:28, 01.12.2022 Я
Медецина вообще стала не доступной. В регистратуре не записывают
Всем отличного настроения!
Интернет-приемная газеты “168 часов”. Приглашаем высказаться по любым волнующим вас вопросам!
14:31, 28.01.2023
Её лауреатами стали 36 кинешемцев в возрасте до 35 лет.
16:32, 27.01.2023
Губернатор выразили соболезнования родным и близким погибших.
16:06, 27.01.2023
Проект федерального закона предлагает предоставить выплаты детям-сиротам на покупку жилья или полное погашение ипотечног...
13:47, 26.01.2023
Проекты благоустройства получили финансирование из областного бюджета....

Что пишут в свежем номере еженедельника "168 часов"?
  • Почему же в квартирах кинешемцев холодно?
  • Как будем ездить на повороте на Подшиваловскую гору?
  • 11 пугающих фактов о будущем воняющей свалки в "Сокольниках".
  • Как русские фермеры поднимают из пепла сельское хозяйство.
  • Что бывает если жадности больше чем осторожности.


Заметили ли вы повышение тарифов за коммунальные услуги?
Да заметил. Повышение прилично ударяет по моему бюджету
Да заметил, но оно не существенно для меня
А что, было повышение?

Переход на мобильную версию 168.ru